Mesa de Ayuda

Experimenta un soporte excepcional 24/7 con nuestro servicio integral de gestión de incidencias, consultas y solicitudes a través de llamadas, correo, web o Sistema de Gestión de Incidentes.

Soluciones expertas para incidencias rápidas

Ofrecemos asistencia On-site con consultores especializados en SAP y NO-SAP, respaldados por un equipo experto y una sólida base de conocimientos:


Mantenimiento rápido
Análisis de causa raíz
Soluciones para incidencias recurrentes 

Beneficios de nuestra Mesa de Ayuda

Plan de Transición

Optimizamos juntos tus procesos críticos y cierres de mes. Nos enfocamos en los módulos clave con un cronograma estratégico para una transición eficiente y empoderada.

Modelo de Guardia Alta (MDA)

Nuestro equipo especializado está disponible las 24 horas, resolviendo incidencias críticas para mantener la continuidad operativa.

Sistema de Gestión - Service Now

Facilitamos la resolución de problemas con nuestro sistema Service Now. Generamos tickets para una atención rápida, mejoramos la trazabilidad y eliminamos incidencias repetitivas.

Dashboard

Nuestro tablero de control con estadísticas detalladas agiliza la visualización de tickets y optimiza procesos. Ofrecemos una revisión transparente de tus equipos internos.

Indicadores de Gestión

Aseguramos el cumplimiento del contrato y SLA con indicadores precisos, controlando los tiempos para un servicio que se adapte a tus necesidades.

Planes de Acción - MDA

Analizamos las incidencias recurrentes del último mes en tus frentes contratados y, basándonos en este análisis, tomamos las acciones necesarias para su resolución y mejora continua.

Tiempos de Respuesta y Nivel de Servicio

Descubre nuestros Niveles y Acuerdos de Servicio, donde te ofrecemos compromisos de atención precisos y dentro de los tiempos máximos establecidos. Garantizamos un servicio de calidad que cumple con tus expectativas.

¡Experimenta soluciones rápidas y expertas y eleva el rendimiento de tu empresa!

Impulsa tu transformación

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